En cette année 2017, le live sur Facebook et Periscope n’a jamais été aussi prisé par les particuliers ou les marques. Réel levier de génération d’engagement auprès de leur communauté, la diffusion de contenu vidéo en direct est fortement appréciée du fait de son aspect authentique et sans filtre.
Depuis le mois de mai, Facebook propose une carte mondiale des diffusions en live, ce qui peut vous donner un aperçu du nombre de personnes/pages se servant de cette fonctionnalité, et ce n’est pas près de s’arrêter.
Alors, quelles peuvent être les bonnes pratiques de l’utilisation du Facebook Live ou Periscope ?
1) La fabrication des produits en direct
En observant les différents flux live proposés sur la carte Facebook, je suis tombé sur un direct d’une boulangerie partageant la découpe et le façonnage de ses croissants (image cliquable) :
Une initiative très originale, surtout pour ce type de commerce souvent réputé comme étant peu connecté.
2) Les interviews en direct
La société Eiffage Energie a organisé un Facebook Live sur le thème de l’alternance ayant pour but de donner la parole à une personne ayant suivi ce type de formation, ainsi que deux professionnels des Ressources Humaines, donnant des conseils pour bien postuler au sein de l’entreprise (image cliquable) :
Dans d’autres cas, il s’agira souvent de médias réalisant leur travail d’information du public en interviewant des personnalités ou passants (image cliquable) :
3) Les tutoriels/conseils en direct
Sur sa page Facebook, L’Oréal Paris propose régulièrement des sessions de maquillage lors desquelles des expert(e)s prennent la parole pour réaliser des actions précises.
Dans l’exemple ci-dessous, c’est la blogueuse Robin Black qui est mise en avant :
Mashable, qui n’est pas une marque mais un média, propose également des conseils make-up sur sa page Facebook (image cliquable) :
4) Une vue sur les coulisses / atmosphère ambiante
Afin d’informer ses fans que la neige est toujours bien présente à la station, le Community Manager de la Plagne a proposé un direct lors duquel nous pouvions constater qu’en effet, l’hiver se prolonge même au mois de mai (image cliquable) :
Une manière intéressante de garder le lien avec ses fans, en surfant sur l’actualité du domaine skiable.
Autre exemple, Cock Robin en live des bureaux du journal « Le Parisien » (image cliquable) :
5) Les questions/réponses avec une célébrité
Si vous gérez une page de célébrité ou que vous avez l’opportunité pour votre marque/média d’en faire intervenir une, il pourrait alors être intéressant de donner la chance aux fans de pouvoir poser toutes leurs questions via une diffusion en direct.
C’est le cas par exemple du journal « L’Equipe », qui donne régulièrement la possibilité à sa communauté de pouvoir échanger avec des sportifs (image cliquable) :
C’est le cas également du chanteur Gary Valenciano :
6) Les visites guidées
Le MET (Metropolitan Museum of Art) de New York propose sous la forme de diffusions en direct des visites guidées et commentées (image cliquable) :
7) Les retransmissions d’évènements
En B2C ou B2B, les Community Managers ont de quoi faire avec Facebook Live ou Periscope pour retransmettre un évènement. En revanche, si vous souhaitez disposer d’une qualité de vidéo correcte, il faudra vous équiper de logiciels complémentaires de diffusion de streaming.
Dans l’exemple ci-dessous, un des dirigeants de SAP prend la parole lors d’une conférence annuelle (image cliquable) :
Dans un autre style, la British Judo Association propose sur sa page Facebook la retransmission d’une finale de compétition (image cliquable) :
8) Les expérimentations live
Certains Community Managers pourront se servir du live pour partager en direct le résultat d’expérimentations.
Par exemple, le Franklin Institute débute sa transmission en demandant aux internautes à quoi sert le bouton vert sur la machine.
Pour le savoir, ils devront suivre avec attention ce qui va se dérouler (image cliquable) :
BuzzFeed Animals proposera quant à lui un live lors duquel nous pouvons voir les réactions de chiens mangeant pour la première fois du beurre de cacahouètes (image cliquable) :
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Formateur & consultant social-média depuis 2011, je suis l’auteur de 4 livres aux Editions Dunod sur la thématique des Réseaux Sociaux et du Community Management.
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