Comment le Community Manager peut-il réaliser une étude efficace de la concurrence ?

Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, des étapes d’analyse et de réflexion sont nécessaires.

L’étude de la concurrence en fait partie.

Découvrez les questions à vous poser et les outils qui vous permettront d’accéder aux informations utiles à votre analyse.

 

A) Qui sont vos concurrents ?

Vous allez naturellement analyser vos concurrents directs, mais ne négligez pas pour autant vos concurrents indirects.

Ceux-ci se situent dans votre secteur d’activité, mais dans un cercle plus large.

Ils peuvent par exemple être de grands groupes tandis que vous êtes un artisan. Il peut aussi s’agir d’entreprises proposant des produits de substitution.

Ces concurrents indirects peuvent vous permettre de faire germer de nouvelles idées, surtout si vos concurrents directs sont peu actifs sur les réseaux sociaux.

Pour être efficace, sélectionnez les concurrents qui vous paraissent les plus intéressants : misez sur la qualité de votre analyse plutôt que sur la quantité.

 

B) Quels sont vos objectifs ?

Les objectifs de votre analyse de la concurrence peuvent être multiples :

1) Identifier vos avantages concurrentiels

Comment comptez-vous faire la différence ?

Les réseaux sociaux vous permettent d’apporter une valeur ajoutée à l’expérience de vos clients, c’est pourquoi vous devez être particulièrement attentif à celle proposée par votre concurrence.

Vous allez devoir faire différemment et mieux.

2) Identifier les partenariats de vos concurrents

Pour développer leur visibilité, il est probable que vos concurrents aient mis en place des opérations avec des influenceurs.

Il vous faut donc identifier qui sont ces influenceurs et ce qui leur a été proposé.

3) Identifier les bonnes et mauvaises pratiques

Cela vous permet d’éviter de reproduire les erreurs de vos concurrents et de capitaliser sur ce qui fonctionne, tout en cherchant bien sûr à vous démarquer.

4) Définir si le secteur est porteur

Si vos concurrents ne sont pas nombreux sur les réseaux sociaux, n’y sont pas actifs ou n’obtiennent pas suffisamment d’engagement, demandez-vous pourquoi.

Vos concurrents n’ont-ils pas compris le potentiel des réseaux sociaux ?

Est-ce que vos cibles y sont réellement ? Vos concurrents ont-ils fait des choix stratégiques cohérents (également en terme d’investissement en publicité) ?

 

C) Les questions à vous poser et les outils pour y répondre

Les questions qui suivent vont vous servir à organiser votre étude de la concurrence.

Répondez à chacune de ces questions concurrent par concurrent et réseau par réseau.

Pour structurer vos réponses et faciliter la relecture, pensez à utiliser des tableaux.

 

1) Que font mes concurrents sur les réseaux sociaux ?

Quels sont les objectifs de vos concurrents sur les réseaux sociaux ?

• Se faire connaître ?
• Proposer un service de SAV (via Twitter par exemple) ?
  
• Améliorer leurs ventes (publications promotionnelles…) ?
  
• Augmenter leur base de données (jeux concours, newsletter…) ?
  
• Développer la proximité (Instagram…) ?
  
• Fédérer ?

Quelle est leur ligne éditoriale ?

• Quels types de contenus partagent-ils ?
• Quels sont les sujets/thèmes les plus abordés ?
• Quel est le ton adopté ?
• Ont-ils mis en place un blog ?
• Partagent-ils des liens, images, vidéos ?
• Quelle est la qualité de ces contenus ?
• Organisent-ils des jeux concours ?

Sur Facebook, vous avez la possibilité de surveiller vos concurrents.

Sur votre page, allez dans « Statistiques », « Publications », puis « Les meilleures publications » sur la semaine des pages que vous surveillez.

 

 

Que vous ayez ou non un compte Twitter, l’outil foller.me analyse les 100 derniers tweets de n’importe quel compte.

Voici le compte du PSG pour l’exemple :

 

 

Quelle est leur stratégie de recrutement ?

Identifiez les raisons qui poussent les internautes à les suivre :

• Proposent-ils des avantages aux internautes ?
• Lesquels ?
• Utilisent-ils la publicité ?
• Comment communiquent-ils leur présence sur les réseaux sociaux ?  

Utilisent-ils les réseaux sociaux en local ?

• Quelles opérations ont-ils mis en place ?
• Utilisent-ils la géolocalisation ?
• Utilisent-ils des hashtags spécifiques ?

Cette première phase vous permet de savoir ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux, de connaître leur parti pris.

Elle vous permettra également de vous inspirer des bonnes idées, à adapter et à améliorer.

Nous vous conseillons d’avoir un second document « inspiration » durant toute cette phase, constitué de deux colonnes : la première pour noter toutes les idées de vos concurrents que vous trouvez bonnes et la seconde pour noter les idées qui vous viennent durant votre étude, sans faire le tri.

 

2) Quels résultats obtiennent-ils ?

Combien de fans/abonnés ont-ils ? Quelle est l’évolution de la taille de leur communauté ?

Pour Twitter, l’outil Twitter Counter vous permet dans sa version gratuite de mesurer l’évolution de n’importe quel compte sur les 3 derniers mois.

Voici un exemple avec la page @oasisbefruit :

 

 

3) Quel engagement obtiennent-ils ?

Quels sont les sujets/thèmes suscitant le plus de réactions ?

Complétez votre analyse de Twitter avec l’utilisation de Twitonomy.

L’outil vous permet d’analyser les comptes de vos concurrents gratuitement sur les 6 derniers mois.

 

 

 

En ce qui concerne Facebook, utilisez l’outil gratuit LikeAlyzer pour avoir un aperçu de la performance de toute page Facebook.

Les résultats se basent sur les 25 dernières publications.

Vous avez accès :

• au Likerank qui réprésente le taux de sympathie de la marque de 0 à 100
• au taux d’engagement
• à la croissance des mentions j’aime
• aux horaires auxquels les fans sont les plus réactifs
• …

 

 

4) Qui parle de mes concurrents ? Comment ?

Dans cette partie, il sera question d’engager une veille en e-réputation de la concurrence :

• Vos concurrents reçoivent-ils des plaintes ?
• Les internautes laissent-ils des avis ? Sont-ils négatifs, positifs ou neutres ?
• Vos concurrents répondent-ils aux commentaires et avis ?
• Existe-t-il des demandes récurrentes que vous devriez traiter à travers un article, une vidéo, une FAQ… ?
• Avec quels influenceurs la marque est-elle entrée en contact ?
• Quelles opérations ont-elles été mises en place ? Quelles en ont été les retombées ?

Pour savoir ce qui se dit sur vos concurrents sur les médias sociaux, plusieurs outils sont disponibles.

Gratuitement, essayez les moteurs Social Mention (moteur de recherche sur les médias sociaux, vous indiquant la proportion positive ou négative des contenus publiés sur les sujets voulus) et Topsy (pour Twitter).

 

 

En outils payants, vous pouvez tester Mention ou TalkWalker qui vous permettent également de veiller en temps réel et de définir des alertes.

 

Conclusion

La liste des outils présentés dans cet article n’est bien sûr pas exhaustive.

Bien que ceux-ci vous permettent de gagner du temps, une analyse bien menée nécessite votre intervention et vos propres recherches sur les réseaux sociaux.

Pour conclure votre analyse concurrentielle, n’oubliez pas les objectifs que vous vous étiez fixé.

La dernière étape consiste à relire les éléments relevés dans votre tableau pour les analyser, les recouper et en tirer des conclusions.

Une fois votre stratégie déployée, ne négligez pas non plus la veille concurrentielle en temps réel, qui vous permet de vous ajuster et de conserver une longueur d’avance.

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