Comment utiliser les publicités Facebook pour un commerce local ?

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Vous gérez un commerce local et vous vous posez la question de savoir si les publicités Facebook peuvent être utiles et rentables pour votre entreprise ?

Tout au long de cet article, je vous expliquerai comment démarrer la mise en place de campagnes publicitaires Facebook pour votre commerce de proximité.

Sommaire de l'article

1) Préparez les fondamentaux d’une campagne Facebook

Avant de commencer à faire de la publicité sur Facebook, vous aurez besoin d’avoir au moins 3 éléments prêts à être exploités.

Paramétrez vos outils publicitaires Facebook

Cet article part du principe que vous avez déjà une page « Entreprise » Facebook. Une fois que vous avez celle-ci, je vous suggère de créer un compte Business Manager et d’installer le pixel Facebook sur votre site si vous en avez un.

Calculez la valeur vie de vos clients

Connaître la valeur vie de vos clients vous aidera à définir le budget de vos campagnes publicitaires. Pour calculer cette donnée, utilisez les formules suivantes :

(vente moyenne par client X la fréquence mensuelle) X 12 mois = la valeur annuelle du client
(valeur annuelle du client X le nombre d’années qu’il reste client) X le nombre de nouveaux clients apportés (bouche à oreille) = la valeur vie de vos clients

Par exemple, supposons que vous gérez un restaurant. Lorsqu’un nouveau client vient consommer, il dépense 20 euros par visite et revient en moyenne deux fois par mois. En utilisant la formule plus haut, votre entreprise gagne 20×24=480 euros par an grâce à ce client.

Si vous pensez qu’en moyenne, un client reste avec vous pour une durée de 5 ans (480€ X 5 = 2 400€) et fait venir au moins une nouvelle personne (2 400 X 2 = 4 800€), la valeur vie client est d’environ 5 000€.

En enlevant les coûts de fonctionnement de votre commerce pour ce client, vous pourrez déterminer un budget cohérent à dépenser dans les publicités Facebook.

2) Créez vos audiences cibles

Le plus grand atout du marketing digital pour les petites entreprises est la possibilité de cibler les personnes réellement intéressées par vos produits. Lorsqu’il s’agit de définir la meilleure audience à cibler, pensez à vos clients idéaux. Quelles sont leurs données démographiques (âge, sexe, localisation) ? Ont-ils des enfants ? Quelles sont leurs pages Facebook préférées ?. Il existe de nombreuses questions à vous poser pour mieux cerner votre consommateur idéal.

Identifiez qui sont vos clients actuels

Comprendre que les personnes réagissent différemment à certains types de messages est important. Dans le cas d’un restaurant, tous les clients ont faim, mais ils viennent y manger pour des raisons différentes.

Lorsque vous comprenez vos clients, il est important d’adresser un message personnalisé pour chacun d’entre eux.

Pour en savoir plus à propos de votre audience sur Facebook, observez les statistiques d’audiences.

Dans le Business Manager Facebook, cliquez sur le menu en haut à gauche de votre écran puis cliquez sur « Tous les outils » en bas de la liste.

Ensuite, cliquez sur « Statistiques d’audiences » :

Vous verrez ensuite une fenêtre de type « pop-up » vous demandant de choisir une source pour la création de l’audience. Sélectionnez « Personnes connectées à votre page ».

Dans la barre à gauche en haut, sélectionnez le pays « France » à la place de « Etats-Unis » puis sélectionnez la page Facebook que vous souhaitez analyser dans le bas de cette même barre.

Une fois cela effectué, vous aurez donc de nombreuses données sur :

l’âge et le sexe
la situation amoureuse
le niveau d’enseignement

En fonction des données affichées pour votre page, adaptez le texte de vos publicités pour de meilleures performances.

Créez des audiences personnalisées

Vous pourriez déjà avoir en votre possession des données que vous pourriez utiliser pour créer vos propres audiences personnalisées. Si vous détenez une liste d’adresses e-mail, téléchargez ce fichier sur Facebook pour créer une audience à recibler. Ensuite, utilisez cette nouvelle audience en tant que source pour créer une audience similaire aux clients que vous avez déjà.

Une autre option est de créer une audience personnalisée reposant sur l’engagement des internautes sur votre page Facebook. Pour créer celle-ci, rendez-vous dans votre Business Manager et sélectionnez « Audiences » dans la liste des outils.

Ensuite, cliquez sur « Créer une audience » et sélectionnez « Audience personnalisée » dans le menu déroulant.

Dans la fenêtre « pop-up » qui apparaît, décidez comment vous voulez créer cette audience. Vous aurez à votre disposition de multiples types d’audiences, mais « Interactions » est une bonne option lorsque vous démarrez.

Sur la page suivante, sélectionnez « Page Facebook » comme le type d’interaction. Cela vous permettra de créer une audience de personnes ayant déjà interagi avec votre page.

Ensuite, remplissez les critères de cette audience personnalisée reposant sur les interactions des internautes en choisissant un type d’interaction, la durée de collecte des données et donnez un nom à cette audience.

Avec ce type d’audience personnalisée, vous pouvez commencer à cibler des personnes vous connaissant déjà et les inciter à se rendre sur votre site Internet par exemple.

Plus d’informations : 20 exemples de ciblage Facebook efficaces.

3) Sponsorisez des publications pour générer de l’engagement

L’objectif d’une campagne de génération d’interactions est d’inciter vos audiences à s’engager sur vos messages sponsorisés. L’algorithme Facebook va optimiser votre publicité pour obtenir le maximum de personnes interagissant sur votre publication.

Les publicités de génération d’interactions ressemblent beaucoup aux boosts de publication que vous pouvez lancer directement depuis votre page. La limite des boosts réside dans le faible choix d’audiences que vous pourrez toucher.

Plus d’informations sur ce sujet : Publicités Facebook : boost ou campagne complète ?

Au lieu de passer par les boosts, je vous conseille plutôt de créer une campagne complète incitant les internautes à interagir sur vos publications sponsorisées, et de créer de multiples audiences grâce au gestionnaire de publicités.

L’idée est de sponsoriser un même message publicitaire pour voir comment celui est accueilli par différents groupes de personnes, et ainsi détecter les bonnes audiences pour votre entreprise.

Gardez cependant à l’esprit que ce n’est pas parce qu’une audience interagit plus avec votre publicité que celle-ci vous générera le plus de chiffre d’affaires.

Mettre en place des campagnes visant à susciter des interactions sur vos publications est important pour vos ventes mais constitue également une preuve sociale. Lorsque vous ciblez une audience froide (qui ne vous connaît pas), vous voulez créer le sentiment que votre entreprise est populaire et appréciée.

Si vous démarrez avec la publicité Facebook, commencez par publier une publication sur votre page à propos d’une offre commerciale.

Ensuite, rendez-vous dans votre Business Manager puis cliquez sur votre compte publicitaire.

Lorsque votre gestionnaire de publicités s’ouvre, cliquez sur le bouton vert « Créer une publicité » et sélectionnez l’objectif « Interactions » dans la liste :

Ensuite, cliquez sur l’onglet « Interactions sur les publications » et entrez un nom clair et concis pour votre campagne. Nommez la publicité de manière similaire à la publication que vous allez promouvoir ainsi que le type de campagne mise en place.

Après avoir nommé votre campagne, vous aurez l’option de diffuser votre publicité auprès d’une ou plusieurs audience(s) personnalisée(s) ou sélectionner des cibles démographiques.

Selon la taille de votre ville, vous pourrez choisir de cibler la ville entière ou certains arrondissements. Vous pourrez ensuite définir un périmètre kilométrique autour de la ville ou arrondissement.

Pour que cela soit encore plus précis, vous pourrez choisir de déplacer le repère sur la carte et sélectionner un rayon de 1 kilomètre :

Dans la partie « Ciblages avancés », vous pourrez sélectionner des comportements, centres d’intérêts ou données personnelles.

Vous devrez ensuite déterminer les bons placements pour vos publicités Facebook.

Définissez ensuite un budget quotidien ou sur la durée de la campagne. Si c’est votre première publicité, commencez avec un petit budget comme 5 euros par jour.

La prochaine étape sera de choisir dans la liste des publications de votre page celle que vous souhaitez sponsoriser.

Une fois que tout est bon, vous pourrez décider de lancer votre campagne. Une phase d’examen se met en place et votre campagne devrait démarrer au bout de 30 minutes / 1 heure.

4) Générez des conversions sur votre site Internet

Lorsque vous mettez en place des campagnes dont l’objectif marketing est « Conversions », il est fondamental d’avoir votre pixel Facebook installé. Les campagnes Facebook dont l’objectif est « Conversions » sont optimisées afin d’inciter les internautes à quitter Facebook pour se rendre sur votre site Internet, alors ne soyez pas surpris d’avoir des coûts plus élevés.

Dans le gestionnaire de publicités, créez une nouvelle campagne et sélectionnez l’objectif « Conversions » :

Nommez votre campagne et cliquez sur « Continuer ». Dans la section « Conversions », sélectionnez votre pixel.

Après avoir connecté votre pixel, le reste de la campagne est similaire au remplissage vu précédemment pour la génération d’interactions.

Vous aurez la possibilité de cibler les personnes aimant déjà votre page ainsi que les amis des personnes qui aiment déjà votre page.

Vous pourriez également décider de cocher la case « Uniquement les personnes connectées en Wi-Fi » afin de vous assurer de leur bonne connexion lors de la réception de votre publicité.

Pour le budget, vous pouvez commencer avec 5 euros par jour pour commencer.

Enfin, sélectionnez la page et la publication que vous souhaitez sponsoriser puis lancez votre campagne.

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Clément Pellerin

Formateur & consultant social-média depuis 2011, je suis l’auteur de 4 livres aux Editions Dunod sur la thématique des Réseaux Sociaux et du Community Management.

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