Avez-vous déjà paramétré des publicités Facebook pour vous rendre compte ensuite que celles-ci n’étaient pas diffusées ?
Tout au long de cet article, je vous expliquerai l’ensemble des différentes raisons pour lesquelles vos publicités ne sont pas affichées sur les écrans des utilisateurs, et comment corriger celles-ci selon les cas.
Si vous rencontrez toujours des soucis à la suite de votre lecture, contactez moi pour une formation « Publicités Facebook » sur mesure.
1) Vos publicités n’ont pas été approuvées
Les règles d’utilisations des publicités sont compliquées et de ce fait il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre publicité pourrait ne pas être approuvée.
Voici les raisons les plus courantes :
- le texte de votre image représente plus de 20% de sa superficie
- la publicité utilise un langage non approprié
- le contenu en question n’est pas permis par Facebook
2) Votre publicité est bloquée sur « En attente d’examen »
Vous avez passé plusieurs heures à créer de multiples publicités et vous les avez lancées pour une diffusion imminente. Au bout d’une heure, vous vous rendez compte que le statut de celles-ci est toujours « En attente d’examen ».
Comment résoudre ce problème ?
Il arrive bien souvent que Facebook rencontre des bugs, sans raison spécifique. La meilleure manière de corriger cela est d’effectuer une duplication de votre campagne ou publicité pour un nouvel examen.
3) Vos publicités ont été modifiées trop souvent
L’optimisation de vos campagnes est nécessaire mais la sur-optimisation peut causer des problèmes, car les publicités Facebook prennent jusqu’à 24 heures pour être diffusées pleinement. Cela prendra encore plus longtemps si vous faites trop souvent des modifications.
Comment résoudre ce problème ?
Evitez d’effectuer trop souvent des changements sur vos campagnes. Attendez au moins 24 heures pour assurer une bonne diffusion des messages publicitaires. Ensuite, vous pourrez faire vos changements.
4) Les résultats sont retardés
Vous paramétrez et lancez vos publicités Facebook, puis vous vous rendez compte que seulement 10 personnes les ont vues.
Cela peut être dû à des problèmes d’enchères. J’en parlerai un peu plus tard dans cet article.
Un autre souci régulier est la lenteur des données retranscrites par Facebook. Parfois, cela prend beaucoup de temps avant que les performances de vos campagnes apparaissent.
Comment résoudre ce problème ?
Parfois, vous déconnecter et reconnecter à votre plateforme de gestion des publicités vous permettra de mettre à jour les statistiques de performances. La plupart du temps, vous devrez attendre.
Patientez pendant 24 heures et relancez vos publicités si vous voyez qu’un souci subsiste. Si vos publicités ne se diffusent toujours pas, il y a de fortes chances pour que vous ayez un souci d’enchères.
5) Limite de dépense atteinte
Facebook vous permet de mettre en place une limite de dépense pour votre compte publicitaire. Cela signifie que lorsque vous atteignez cette limite, vos publicités ne se diffuseront plus.
Comment résoudre ce problème ?
Pour corriger cela, il vous faut vous rendre dans la rubrique « Facturation » de votre gestionnaire de publicités et définir une nouvelle limite de dépense.
6) Echec de la facturation
Parfois, il arrive que le plafond de dépense de vos cartes de crédit soit atteint, ce qui arrive fréquemment lorsque vous êtes un annonceur régulier.
Comment résoudre ce problème ?
Facebook vous informera lorsque votre méthode de facturation échouera. Afin de continuer à dépenser de l’argent dans les publicités, vous devrez augmenter le plafond de la carte enregistrée ou en ajouter de nouvelles. Tout cela se gère dans la rubrique « Facturation » et « Moyens de paiements ».
7) Des publicités mises de côté (étranglées)
Le premier millier d’impressions de votre publicité Facebook peut faire ou défaire le succès de celle-ci.
Si vous n’obtenez aucun clic lors des 1 000 premières impressions, Facebook étranglera souvent votre publicité car la jugera comme peu efficace.
Comment résoudre ce problème ?
Proposez toujours de multiples publicités à l’intérieur d’une campagne est une bonne manière de réduire les risques d’étranglement. En effet, en suivant cette méthode, il y en aura forcément une parmi le lot qui rencontrera le succès suffisant pour être diffusée correctement sur le long terme.
8) Des enchères trop faibles
La gestion des enchères sur Facebook peut s’avérer compliquée. Vos publicités pourraient ne pas être diffusées à cause de votre stratégie d’enchères.
Les annonceurs informent le réseau social du montant qu’ils sont prêts à payer pour 1 000 impressions auprès de leurs cibles. Dans de nombreux cas, les Community Managers cherchent à atteindre des audiences similaires, alors c’est celui qui définira une enchère suffisante qui pourra voir ses annonces être affichées sur les écrans des internautes.
Enchérir 10€ ne signifie pas que vous payerez 10€. Par exemple :
- Marc enchérit à 0.30€ par clic sur un lien
- Sophie enchérit à 1€ par clic sur un lien
- Yoan enchérit à 1.50€ par clic sur un lien
Marc est celui qui obtiendra le moins d’impressions pour ses campagnes, et Yoan celui qui en aura le plus. Cependant, ce dernier ne paiera pas 1.50€ mais le montant minimum nécessaire pour remporter l’enchère, et cela évolue en permanence.
Avec cette information, vous comprenez pourquoi une mauvaise gestion des enchères pourrait signifier peu d’affichages de vos publicités voir aucun.
Comment résoudre ce problème ?
Facebook fournit un outil bien pratique nommé « Enchère suggérée ». Vous devriez choisir une enchère dans cette fourchette pour vous assurer de la bonne diffusion de vos campagnes. Les enchères de fourchette basse auront moins d’affichages et celles de fourchette haute, plus d’affichages.
Si la fourchette d’enchères est élevée, cela signifie qu’il y a une forte concurrence sur les cibles définies.
9) Le budget de l’ensemble de publicités est trop faible
La définition de mauvais budget pour ses campagnes publicitaires peut causer la non diffusion de vos publicités Facebook.
Votre budget minimum dépend principalement de deux facteurs :
- la stratégie d’enchères (vue en point 8)
- le type de budget (quotidien ou sur la durée de la campagne)
Pour des ensembles de publicités avec une stratégie d’enchères automatiques, le budget minimum quotidien est de 1€ et doit représenter au moins 2 fois votre enchère au coût par clic.
Par exemple, si vous avez un coût par clic de 1€, votre budget quotidien devra être d’au moins 2€.
Pour des ensembles de publicités avec des enchères manuelles, le budget minimum quotidien est de 1€ et doit être équivalent à au moins 5 fois votre coût par résultat. Par exemple, si vous avez un coût par clic de 1€, votre budget quotidien devra être d’au moins 5€.
Comment résoudre ce problème ?
Vous aurez besoin d’augmenter votre budget. Si vous avez défini une enchère suffisamment basse, vous ne devriez pas vous inquiéter de dépenser tout votre budget.
10) L’audience est trop petite
Pour les publicités Facebook, la taille compte. Celles-ci peuvent très bien ne pas être diffusées du fait d’un ciblage beaucoup trop pointu.
Les grands annonceurs enchérissent pour les mêmes audiences. Les faibles budgets rendent la vie difficile aux publicités pour rentrer en compétition avec les autres marques dépensant plus d’argent pour atteindre la même audience.
Si vous ciblez une petite taille d’audience et que vous avez défini une enchère basse, il y a de fortes chances pour que vos publicités ne soient que peu diffusées.
Comment résoudre ce problème ?
La manière la plus simple est d’augmenter la taille de votre audience. Vous pouvez également augmenter votre enchère ou budget pour dépenser plus.
Dans certains cas, il n’y aura pas assez de personnes connectées à toucher. Attendez un ou deux jour(s) pour voir si c’est un problème.
11) Un faible indice de pertinence
Facebook affichera les publicités qu’il juge comme étant les plus pertinentes dans les flux des utilisateurs. L’indice de pertinence est un score allant de 1 à 10 permettant au Community Manager de pouvoir savoir si celui-ci va dans la bonne direction, et s’il peut optimiser ses publicités pour réduire ses coûts.
Si votre publicité dispose d’un bon indice de pertinence (proche de 10 ou 10), Facebook vous fera payer moins pour chaque résultat, et inversement.
Comment résoudre ce problème ?
Il existe 2 grandes manières de faire évoluer votre indice de pertinence dans le bon sens :
- modifier les critères de ciblage
- modifier les visuels créatifs & accroches
12) Trop de publicités pour un faible budget
De faibles budgets avec un nombre élevé de publicités peut causer un problème de diffusion de messages publicitaires.
Sachant que Facebook ne répartit pas de manière équitable le budget entre les publicités d’une même campagne, vous pourriez en avoir certaines d’entre elles n’étant pas diffusées du tout.
Comment résoudre ce problème ?
Si vous commencez avec un petit budget (quelques euros / dizaines d’euros), activez simplement 2 publicités de manière simultanée.
De cette manière, vous saurez en moins d’une journée quelle est celle qui marche bien. Vous pourrez alors arrêter celle qui marche moins bien au profit d’une nouvelle publicité.
13) Des chevauchements d’audiences
Des ciblages d’audiences similaires peuvent réduire considérablement la diffusion de vos publicités et augmenter vos coûts. Cela arrive souvent lorsque vous mettez en place de multiples ensembles de publicités ciblant les mêmes audiences.
Comment résoudre ce problème ?
Il existe différentes manières de corriger vos ensembles de publicités dans ce cas. La première est d’utiliser l’outil de chevauchement d’audiences fourni par Facebook.
Cela vous sera permis pour trois types d’audiences :
- audiences sauvegardées
- audiences personnalisées
- audiences similaires
Tout se passe dans la rubrique « Audiences » du gestionnaire de publicités. Il vous suffit de cocher au moins deux audiences puis cliquer sur « Actions » et « Afficher le chevauchement d’audience » :
Vous obtiendrez alors des données très importantes concernant la ressemblance ou non de ces audiences :
Effectuez les changements nécessaires si les similarités sont trop élevées.
La deuxième manière est d’exclure des audiences similaires lors de la définition de vos critères de ciblage.
14) Diffusion lente des publicités
Cela est moins dû à un problème de diffusion qu’à un problème de délai. Il y a des situations pour lesquelles vous souhaitez que vos publicités se diffusent le plus rapidement possible. Peut-être qu’il y a un évènement se tenant durant une période délimitée et vous souhaitez rebondir sur celui-ci.
Comment résoudre ce problème ?
La plateforme publicitaire de Facebook dépense le budget de manière proportionnelle à la durée de la campagne. Si vous souhaitez accélérer cette diffusion, il vous suffit de choisir, au niveau du paramétrage de l’ensemble de publicités, l’option « Accélérée » :
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Formateur & consultant social-média depuis 2011, je suis l’auteur de 4 livres aux Editions Dunod sur la thématique des Réseaux Sociaux et du Community Management.
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